Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MATHILLDE , spécialisée dans la couture artisanale, et toute personne passant commande via le site internet, les réseaux sociaux, ou tout autre canal de vente de la Marque.

Les produits commercialisés incluent des créations artisanales et, le cas échéant, des articles complémentaires provenant de fournisseurs tiers, intégrés dans des coffrets ou collections. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Produits et Services Les produits proposés par la Marque comprennent :

  • Des créations artisanales confectionnées à la main avec des matériaux sélectionnés pour leur qualité. (donc, cela implique notre responsabilité)

  • Des coffrets ou collections contenant, en complément, des articles de fournisseurs extérieurs spécifiquement choisis pour s’harmoniser avec les créations artisanales. (qui ne relèvent de notre responsabilité, en cas de problème avec ces produits, veuillez cependant, nous le signaler)

La description de chaque produit ou coffret est disponible sur les supports de vente de la Marque. La Marque s'efforce de fournir des descriptions précises et détaillées.

 Toutefois, des différences mineures peuvent exister, en raison du caractère artisanal des créations.

Commandes

1 Processus de Commande Le Client passe commande en sélectionnant les produits sur le site internet ou par tout autre moyen indiqué par la Marque. La validation de la commande implique :

  • La prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV.

  • Le règlement de la commande selon les modalités prévues.

2 Disponibilité des Produits Les produits artisanaux étant réalisés en petites séries, leur disponibilité peut varier. En cas d’indisponibilité d’un produit, la Marque informera le Client dans les meilleurs délais et proposera une solution (remboursement ou produit de substitution).

Tarifs et Modalités de Paiement

1 Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Ces derniers sont communiqués avant validation de la commande.

2 Paiement Le règlement des commandes s'effectue par les moyens acceptés (carte bancaire). La commande sera validée uniquement après confirmation du paiement.

Livraison

1 Délais de Livraison Les délais de livraison varient en fonction du lieu de destination et du mode d’expédition. Une estimation sera communiquée lors de la commande, cependant cela reste approximatif.

2 Frais de Livraison Les frais de livraison sont à la charge du Client et indiqués avant la validation de la commande.

3 Réception Le Client doit vérifier l’état des produits à la réception. En cas d’anomalie (produit manquant, endommagé, etc.), il est tenu de contacter la Marque dans un délai de 48 heures avec preuves.

4 Droit de Rétractation Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage.

5 Exceptions Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, sauf en cas de défaut avéré.

6 Procédure de Retour Le Client doit contacter la Marque avant tout retour pour obtenir les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

7. Responsabilité La Marque ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir dans le cadre de l’utilisation des produits. La responsabilité de la Marque est limitée au montant de la commande concernée.

8. Propriété Intellectuelle Les créations artisanales, photographies, et contenus publiés par la Marque sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

9. Données Personnelles Les informations collectées sont traitées conformément à la réglementation sur la protection des données. Le Client dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles en contactant la Marque.

10. Litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant tout recours judiciaire.

11. Contact Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter la Marque :

  • Par e-mail : mathillde@orange.fr